Руководитель отдела/Руководитель направления

Имя

Ирина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Видное

Заработная плата

от 120 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

11 лет 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

38 лет   (3 декабря 1985)

Опыт работы

Период работы

январь 2020 — май 2020   (5 месяцев)

Должность

Руководитель прямых продаж и зарплатного обслуживания

Компания

АО Банк ДОМ.РФ (Проектная работа), Москва

Обязанности

- Руководство коллективом из 13 сотрудников (DSA, руководители направлений по зарплатному привлечению, ведущие специалисты по сопровождению зарплатного портфеля);

- Поиск и подбор сотрудников. Обучение, ввод в профессию, адаптация и повышение профессиональных компетенций сотрудников;

- Распределение и закрепление зон ответственности, постановка задач. Контроль качества и сроков выполнения задач. Мотивация сотрудников;

- Анализ профессиональных компетенций сотрудников с целью выявления проблемных зон в знании техник продаж, знании продукта, отработке возражений и др. Организация и проведение обучения для сотрудников по повышению уровня знаний;

- Координация и контроль достижения бизнес-целей подразделения;

- Управление продажами. Разработка и внедрение структуры продаж. Стратегическое планирование развития продаж;

- Аудит и анализ рабочих процессов подразделения с целью выявления проблемных зон и поиска решений для их устранения (недоукомплектованность коллектива, коммуникации с клиентами, отсутствие структуры продаж, отсутствие налаженных процессов работы и др.). Разработка и внедрение плана мероприятий по устранению проблемных зон, контроль эффективности проведенных мероприятий;

- Развитие зарплатного направления. Контроль и координация работы с клиентами. Поиск и привлечение компаний на зарплатные проекты и согласование условий сотрудничества;

- Управление активными продажами банковских розничных продуктов в зарплатных компаниях;

- Сопровождение клиентов зарплатных компаний (B2B, B2C);

- Внедрение, поддержание и контроль качества обслуживания клиентов (АО "Щербинский лифтостроительный завод", ООО "ВЭБ Инжиниринг", ООО "ВЭБ Инновации" и др.);

- Проведение презентаций и встреч на территории клиентов с первыми лицами компаний;

- Вынесение кредитных заявок на кредитный комитет, защита и согласование индивидуальных условий;

- Заключение договоров на обслуживание зарплатных проектов;

- Оценка качества сервиса сети, работа с отзывами клиентов, работа с претензионными обращениями;

- Контроль соблюдения и выполнения Правил, Инструкций, Технологических карт и др. Регламентных документов;

- Взаимодействие со структурными подразделениями Банка (подразделение рисков, финансового мониторинга, андеррайтинга, департамент малого и среднего бизнеса, ипотечного направления, проектного финансирования, служба безопасности);

- Анализ эффективности и подготовка презентаций по итогам выполнения плановых показателей.

Достижения:

- Успешная реализация проекта по антикризисному управлению подразделением;

- Разработка и внедрение эффективной структуры продаж для обеспечения выполнения плановых показателей;

- Обеспечение роста показателя выдачи кредитных ссуд, продаж финансовой защиты на 250% в течение 2х месяцев;

- Достижение возобновления работы и подписание зарплатных договоров с 15ю "спящими" клиентами;

- Реализация проекта по разработке и внедрению стратегии по увеличению процента проникновения по зарплатным картам. Построение коммуникаций с руководством компаний, проведение переговоров с ЛПР. Участие в рабочих совещаниях, планерках с начальниками подразделений, коммерческими директорами. Формирование графика присутствия сотрудников банка на территории компаний. Благодаря проведенным мероприятиям уровень процента проникновения по зарплатным картам вырос с 20-25% до 80% за 2 месяца;

- Устранение и сокращение присутствия конкурентов. Достижение договоренности с ЛПР заводов об устранении банкоматов сторонних банков на территории предприятий с целью увеличения присутствия и узнаваемости банка на территории клиента;

- Разработка и внедрение регламентов по индивидуальному рассмотрению заявок кредитным комитетом в сжатые сроки (2 недели);

- Разработка и внедрение чек-листов по проведению встреч с клиентами;

- Разработка и внедрение внутренней управленческой отчетности для сотрудников подразделения;

- Разработка и внедрение системы прозрачной мотивации. Информирование сотрудников о KPI и системе премирования, начислении з

Период работы

февраль 2018 — январь 2020   (2 года)

Должность

Руководитель по активным продажам

Компания

ПАО Почта Банк, Москва

Обязанности

- Управление эффективностью бизнеса в 34 отделениях банка;

- Руководство коллективом из 83 сотрудников в прямом и непрямом подчинении (менеджеры по активным продажам и зарплатным проектам, консультанты и др.);

- Контроль выполнения плановых показателей продаж;

- Обеспечение выполнения P&L канала;

- Организация активных продаж (зарплатные проекты, поставщики услуг, транзакционный разворот, РКО, розничные и комиссионные продукты);

- Анализ процессов работы подразделения и с целью выявления проблемных зон и их устранения (отсутствие скриптов продаж, отсутствие обучения сотрудников и др.);

- Разработка и внедрение стандартов и скриптов продаж. Контроль их соблюдения;

- Контроль работы с клиентами. Организация процессов по привлечению, развитию, сопровождению, удержанию компаний-клиентов на обслуживании в Банке;

- Проведение трехсторонних встреч с ЛПР компаний, в том числе с представителями государственной власти;

- Обеспечение эффективной работа с персоналом (создание и внедрение системы наставничества, срез знаний, индивидуальные встречи, обсуждение эффективности, еженедельные / ежемесячные собрания), мотивация и развитие команды;

- Участие в ассессмент-центрах. Оценка персонала. Адаптация и обучение;

- Контроль соблюдения и выполнения Правил, Инструкций, Технологических карт и др. Регламентных документов;

- Оперативное решение сложных и конфликтных вопросов (претензии, возражения и др.);

- Подготовка презентаций по итогам выполнения плановых показателей.

Достижения:

- Вошла в топ-30 лучших руководителей по России согласно рейтингу исполнения KPI по итогам 2019 и 2020 г.г.;

- Заняла первое место в Макрорегионе Москва и Московская область по продукту "Поставщик услуг" в 2020 г.г.;

- Достижение роста показателя выдачи кредитных ссуд, кредитных карт, финансовой защиты, активных дебетовых карт, страховых коробочных продуктов на 180%;

- Развитие направления зарплатного проекта "с нуля". Формирование, развитие и ведение базы данных клиентов (холодные звонки, лидогенерация, интернет ресурсы открытого доступа и др.). Разработка и внедрение структуры, процессов работы направления;

- Реализация проекта по привлечению крупного клиента ("Круизный Дом "МК). Построение коммуникаций с клиентом для выявления потребностей. Разработка индивидуальной технологической карты. Взаимодействие с отделом продаж, технической поддержкой, разработчиками по рабочим вопросам в рамках реализации проекта;

- Активное участие в пилотировании проекта с ФГУП Почта России по % проникновения в сделки с ЮЛ по направлению "Поставщик услуг", заняла 1е место среди 11 участников, за время пилота (3 месяца) заключила 27 договоров, достигла поставленной цели по проекту;

- Разработка и успешное внедрение системы и стандартов продаж, работы с отзывами клиентов;

- Разработка и реализация проекта по работе с ЦА. Формирование, расширение и ведение базы данных ЦА. Анализ и определение ЦА по направлениям. Разработка и внедрение регламентов и структуры работы с ЦА (распределение зон ответственности, отчетность, график коммуникаций, отработка возражений и др.);

- Внедрение и поддержание системы наставничества;

- Разработка и проведение системы тренингов по повышению уровня знаний, профессиональных компетенций для сотрудников подразделения (знание продуктов, знание техник продаж, техник коммуникаций, отработка возражений и др.). Анализ работы сотрудников с целью выявления проблемных зон и их устранения;

- HR-индекс по текучести кадров за календарный год составил 0%;

- Обеспечение карьерного роста сотрудников (1 сотрудник по активным протажа до территориального менеджера отделений "Почта России", 1 сотрудник с менеджера по зарплатных проектам до территориального менеджера по работе с pos-сетью отдела по поскредитованию, менеджер по активным продажам в корпоративную академию бизнес-тренером и др.).

Период работы

январь 2017 — февраль 2018   (1 год 2 месяца)

Должность

Директор Отделения

Компания

АО РАЙФФАЙЗЕНБАНК, Москва

Обязанности

- Руководство коллективом из 9 специалистов;

- Подбор и обучение сотрудников. Распределение и закрепление зон ответственности, постановка задач. Контроль сроков и качества выполнения задач;

- Организация текущей деятельности Отделения Банка, включая сегмент Премиум;

- Стратегическое планирование деятельности офиса, операционное управление;

- Выполнение бюджетов Отделения всей линейки банковских продуктов (пакеты услуг, потребительские кредиты, кредитные карты, ипотека и др.);

- Управление продажами;

- Разработка и реализация проектов по привлечению и удержанию клиентов;

- Участие в пилотных проектах по внедрению новых банковских продуктов (инвестиционное страхование жизни и др.);

- Проведение аудита и выявление проблемных мест в работе. Оптимизация внутренних бизнес-процессов отделения;

- Реструктуризация системы работы с клиентами для повышения их лояльности (назначение встреч на территории клиента, переговоры, сопровождение и др.);

- Организация и проведение выездных презентаций продуктов у клиентов Премиум сегмента для увеличения потока клиентов;

- Оптимизация системы работы сотрудников сопровождения (в части работы с клиентами, документами и др.);

- Контроль уровня качества обслуживания клиентов - NPS, работа с обращениями. Оперативная отработка запросов (звонки, личные встречи, письменные ответы);

- Организация и проведение конференций и тренингов по новым продуктам с привлечением тренера (презентация, скрипты, сроки запуска и др.);

- Организация обучения новых сотрудников на местах (банковское ПО, знание продуктов, операционное сопровождение и др.);

- Взаимодействие со смежными структурными подразделениями Банка (HR, анднррайтинг, департамент Премиального обслуживания, страховые компании-партнеры и др.).

Достижения:

- Обеспечение стабильного выполнения и перевыполнения плановых показателей;

- Достижение выполнения показателей по всей линейке розничных продуктов на уровне 120-138%;

- Оптимизация процессов продаж и обслуживания клиентов;

- Разработка и успешное внедрение проекта лидогенерации от кассовых работников к менеджерам по продажам;

- Разработка и успешное внедрение проекта по привлечению клиентов в отделение для дальнейшей продажи продуктов (на основе проведенного анализа трафика клиентов у банкомата);

- Внедрение системы отчетности и ее контроля (оперативная отчетность, отчетность по обучению, проблемным клиентам, качество сети, отчеты по рейтингам в разрезе каждого сотрудника и др.);

- Обеспечение карьерного роста сотрудников (1 сотрудник с ведущего специалиста фронт-линии до ведущего специалиста Премиум сегмента, 1 кассовый сотрудник до начальника операционного зала);

- Заняла 3 место по России в 6ти-месячном конкурсе по продукту "Накопительное страхование жизни";

- Призер 6-месячного конкурса "Высшая Лига" по продаже НСЖ (из 90 участников заняла 4 место) - АО Райффайзен Банк;

- Из 3х Премиум менеджеров - 2 обладатели наград "Лучший инвест результат за 1 и 2 кварталы 2017 года в Москве", "Самый эффективный менеджер полугодия".

Период работы

май 2015 — январь 2017   (1 год 9 месяцев)

Должность

Управляющий Дополнительным офисом Банка

Компания

ОАО СМП Банк, Москва

Обязанности

- Организация текущей деятельности дополнительного офиса;

- Формирование и руководство коллективом из 6 сотрудников;

- Стратегическое планирование деятельности офиса, операционное управление;

- Обеспечение выполнения плановых показателей;

- Управление и развитие продаж.

- Участие в пилотных проектах по внедрению новых банковских продуктов (страхование и др.);

- Поиск и привлечение клиентов, проведение презентаций банковских продуктов, услуг на территории ЮЛ;

- Сбор пакета документов для подачи кредитной заявки, сопровождение кредитного портфеля;

- Проведение промо-акций, банковских дней на территории партнеров Банка;

- Взаимодействие со смежными структурными подразделениями Банка.

Достижения:

- Выполнение и перевыполнение планов по вкладам и сбережениям физических лиц (более 400% по пассивам);

- Выполнение и перевыполнение планов по страхованию (более 500%, 68 "коробочных продуктов" при плане 5);

- Успешное прохождение внутренней аудиторской проверки.

Период работы

февраль 2012 — май 2015   (3 года 4 месяца)

Должность

Управляющий Дополнительным офисом Банка

Компания

ООО КБ Юниаструм Банк, Москва

Обязанности

- Общее руководство 2мя Отделениями Банка в течение года;

- Обеспечение выполнения плановых показателей;

- Формирование и управление коллективом из 9 сотрудников. Подбор, обучение и ввод в профессию;

- Развитие продаж;

- Активное привлечение клиентов, выезд на встречи/презентации;

- Составление отчетности для руководства.

Достижения:

- Благодаря эффективно построенной работе и проведенным мероприятиям удалось вывести отделение из "красной" зоны и поднять показатели планов продаж за 1 месяц;

- Выполнение плановых показателей:

- Розница, кредит наличными 105%;

- Кредитные карты 134%;

- Минимальный уровень формирования резервов - 0, 3% розничного портфеля;

- Малый и средний бизнес, портфель по выдаче банковских гарантий с 10 млн.руб. вырос до 84 млн.руб. с 2014 по 2015 г.г.;

- Выполнение плановых показателей по объему выданных кредитов с 90% проникновения финансовой защиты (страховка);

- Обеспечение карьерного роста сотрудников (2 сотрудника от специалиста до ведущего специалиста, 1 сотрудник от ведущего специалиста до начальника операционного зала, 1 сотрудник от ведущего специалиста до тренера по продажам тренинг центра);

- Карьерный рост с позиции Руководителя мини-отделения.

ОАО "Альфа-Банк"

Москва

Руководитель группы взыскания задолженности

- Руководство группой от 30 человек;

- Обеспечение выполнения финансовых показателей;

- Подбор персонала. Адаптация, обучение персонала;

- Контроль качества обслуживания клиентов, соблюдения норм клиентского сервиса. Обучение сотрудников нормам клиентского сервиса;

- Формирование и распределение "портфеля" для сотрудников;

- Решение сложных и конфликтных вопросов с клиентами, сотрудниками (возражения, просрочки платежей, не соблюдение норм клиентского сервиса и др.);

- Составление отчетности на ежедневной, еженедельной, ежемесячной основе.

Достижения:

- Выполнение и перевыполнение плановых показателей (от 200%);

- Карьерный рост с позиции Специалиста за 9 мес.

Период работы

апрель 2009 — февраль 2012   (2 года 11 месяцев)

Должность

Руководитель группы взыскания задолженности

Компания

ОАО "Альфа-Банк", Москва

Обязанности

- Руководство группой от 30 человек;

- Обеспечение выполнения финансовых показателей;

- Подбор персонала. Адаптация, обучение персонала;

- Контроль качества обслуживания клиентов, соблюдения норм клиентского сервиса. Обучение сотрудников нормам клиентского сервиса;

- Формирование и распределение "портфеля" для сотрудников;

- Решение сложных и конфликтных вопросов с клиентами, сотрудниками (возражения, просрочки платежей, не соблюдение норм клиентского сервиса и др.);

- Составление отчетности на ежедневной, еженедельной, ежемесячной основе.

Достижения:

- Выполнение и перевыполнение плановых показателей (от 200%);

- Карьерный рост с позиции Специалиста за 9 мес.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

Белгородский государственный технологический университет имени Шухова В.Г.

Специальность

Банковское дело

Образование

Высшее

Окончание

2008 год

Учебное заведение

Московский государственный Открытый Университет

Специальность

Экономика и управление на предприятиях горной промышленности

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2020 Тренинг "Эффективный руководитель"

АО Банк ДОМ.РФ

2020 Тренинг "Управление временем"

АО Банк ДОМ.РФ

2019 Тренинг "Продавать в 10 раз больше"

ПАО Почта Банк

2019 Стратегическая сессия "Командное взаимодействие. Корпоративные коммуникации"

ПАО Почта Банк

2019 Тренинг "Стратегическое планирование"

ПАО Почта Банк

2019 Тренинг "Управление конфликтами"

ПАО Почта Банк

2019 Вебинар "Нематериальна мотивация персонала"

ПАО Почта Банк

2018 Тренинг "Руководитель как наставник"

ПАО Почта Банк

2018 Вебинар "Инструменты лидера"

ПАО Почта Банк

2017 Тренинг "Управление по целям и оценка деятельности персонала"

АО Райффайзенбанк январь

2017 Семинар "Инструмент Lean как способ развития персонала"

АО Райффайзенбанк

2017 Вебинар "Кадровый резерв"

АО Райффайзенбанк

2017 Тренинг "Эффективные коммуникации"

АО Райффайзенбанк

2015 Тренинг "Успешная встреча с клиентом"

ООО (КБ) Юниаструмбанк

2015 Тренинг "Продажа продуктов для МСБ"

ООО (КБ) Юниаструмбанк

2014 Вебинар "Страхование"

ООО (КБ) Юниаструмбанк

2014 Стратегическая сессия "Планирование. Целеполагание"

ООО (КБ) Юниаструмбанк

2011 Тренинг "Эффективные переговоры"

ОАО Альфа-Банк

2010 Семинар "Развитие управленческих компетенций"

ОАО Альфа-Банк

Навыки и умения

Обучение персонала Прямые продажи Планирование продаж Управление командой Управление продажами Управление сотрудниками в регионах Аналитика продаж Управление работой с ключевыми клиентами Управление персоналом Ведение переговоров Активные продажи Подбор персонала Мотивация персонала Организаторские навыки Управление проектами Обучение и развитие Развитие продаж Тренинги Проведение презентаций Руководство коллективом Поиск и привлечение клиентов Навыки продаж Работа в команде Наставничество Деловое общение Деловая коммуникация Управленческие навыки Ориентация на результат Подготовка презентаций Навыки переговоров Управление отношениями с клиентами Ведение переговоров Стратегическое планирование Оптимизация бизнес-процессов

Обо мне

- Опыт работы на руководящих позициях в продажах более 10 лет;

- Опыт работы в крупнейших российских и международных компаниях Банковского сектора;

- Опыт антикризисного управления продажами;

- Разработка и внедрение эффективных стратегий увеличения продаж и привлечения клиентов;

- Опыт подбора, обучения и формирования эффективной команды с "нуля";

- Опыту успешного запуска новых направлений и продуктов с "нуля";

- Разработка должностных и функциональных инструкций;

- Личные качества: высокая дисциплина и ответственность за результаты работы, самостоятельность в принятии решений, способность делегировать полномочия и осуществлять контроль исполнения решений, высокая работоспособность, системность. Способность к межличностному взаимодействию и работе в команде. Навык обучения и развития сотрудников и партнеров.

- Уровень владения ПО: Microsoft Office, CRM, ERP, Avaya, Credit Centre, Microsoft Equation, АБС "Инверсия" 21 век, Worktime (табель учета рабочего времени), ICDB, Siebel, Way4, Lotus Notes, Outlook, 1С:Документооборот" и др.