Интернет-магазин издательства ЭКСМО. • Собственная курьерская служба и пункт выдачи заказов • Курирование пеших курьеров (~5 человек), водителей (~8 человек), складских сотрудников (сборщики, комплектовщики ~10 человек) • Формирование реестра на отправку заказов • Контроль отправки региональных заказов • Отслеживание сроков доставки заказов • Общение с контрагентами по вопросу отслеживания местонахождения заказов • Расчет тарифов (цен) по запросу менеджеров по работе с клиентами • Расчет габаритов груза • Оформление документов на отправку заказов за границу (ВЭД) • Прием заказов (товара) и составление актов на возврат (возвраты и брак ТОРГ 2) • Маршрутизация заказов между курьерами (водителями, пешими) • Координация курьеров • Общение с клиентами по вопросам доставки • Отслеживание остатков заказов на складе • Решение конфликтных ситуаций и претензий • Работа с Битриксом, Lotus Notes, 1C Предприятие 8.2, VeeRoute, Skype • Работа с крупными грузоперевозчиками (PonyExpress, DHL, IML, Логсервис, Логиттера, Скиф, PickPoint, Руспост, Hermes, B2C) |