1) Прием заявок от Заказчика (Почта России), уточнение исходных данных, информирование Заказчика о ходе выполнения работ по заявкам; 2) Работа с заявками а в ITSM-системах Джет и Заказчика 3) Маршрутизация заявок (Джет + субподрядчики); 4) Контроль соблюдения SLA по поступающим и находящимся в работе заявкам, эскалация; 5) Участие в ведении базы знаний решений по заявкам; 6) Оформление отчетности по запросу руковдства; 7) Консультирование подрядчика по вопросам, находящимся в рамках проекта |